FAQ Rentrée 2019/2020

 

DES RÉPONSES A VOS QUESTIONS

 

> Où réaliser sa demande de titre de transport scolaire ? <

> Quelle(s) différence(s) entre le titre de transport scolaire et l’abonnement Jeunes – 26ans (à 5€/mois ou 50€/an) ? <

> Comment faire sa demande de transport scolaire lorsqu’il s’agit d’une 1ère demande ? <

> Comment faire sa demande de transport scolaire lorsque je possédais déjà un titre de transport scolaire en 2018 / 2019 ? <

> Que faire si je ne me souviens plus de mes identifiants (dans le cadre d’une reconduction) ? <

> Je suis dans le cas d’une reconduction du titre de transport scolaire et j’ai perdu ma carte Pass Pass. Que faire ? <

> Je suis dans le cas d’une garde alternée. Comment faire ma demande de titre de transport scolaire ? <

> Quand et où faut-il régler la participation de 10€ au titre de transport scolaire ? <

> Faut-il régler plusieurs fois la participation de 10€ au transport scolaire pour les enfants d’un même foyer ? <

> J’ai réalisé ma demande de titre de transport scolaire pour la rentrée 2019/2020. Que se passe-t-il maintenant ? <

> Peut-on suivre l’avancement de sa demande de titre de transport scolaire ? <

> Comment trouver son circuit scolaire ? <

> Est-ce que je peux faire ma demande de titre de transport scolaire sur la e-boutique Tadao ? <

> J'ai fait ma demande en ligne, elle est acceptée, mais je n'ai toujours pas reçu ma carte <

Où réaliser sa demande de titre de transport scolaire ?

Depuis l’année dernière, les demandes de titre de transport scolaire se font exclusivement en ligne sur le site suivant : https://pegase6.gfi.fr/smtag/usager/index.php/.

Quelle(s) différence(s) entre le titre de transport scolaire et l’abonnement Jeunes – 26ans (à 5€/mois ou 50€/an) ?

> Le titre de transport scolaire permet  1 aller-retour gratuit par jour scolaire sur le trajet domicile - établissement scolaire pour les élèves résidant à plus de 3 kms de l'établissement fréquenté (moyennant une participation de 10€/an/foyer) ! Attention : le titre de transport scolaire est à renouveler chaque année !

> L’abonnement Jeunes – de 26 ans donne accès en illimité au réseau Tadao et aux lignes TER présentes sur le territoire desservi par Tadao pour 5€/mois ou 50€/an. Plus d’infos sur l’abonnement jeunes ici.

Comment faire sa demande de transport scolaire lorsqu’il s’agit d’une 1ère demande ?

Je suis dans le cas d’une 1ère demande de titre de transport scolaire si c’est la première fois que je demande un titre de transport scolaire. Pour faire votre 1ère demande, cliquez sur « nouvelle demande » ici.

Comment faire sa demande de transport scolaire lorsque je possédais déjà un titre de transport scolaire en 2018 / 2019 ?

Si je possédais déjà un titre de transport scolaire en 2018/2019, alors je suis déjà équipé(e) d’une carte Pass Pass et il s’agit d’une « reconduction » de transport scolaire pour la rentrée 2019/2020. Cliquez sur « reconduction » ici.

Que faire si je ne me souviens plus de mes identifiants (dans le cadre d’une reconduction) ?

Identifiant et/ou mot de passe oublié ? Pas d’inquiétude ! Cliquez sur « mot de passe oublié » ici et vous recevrez un lien permettant de changer vos identifiants.

Si vous n’avez plus accès à la boite mail avec laquelle vous avez fait votre 1ère demande l’année dernière, contactez le Syndicat Mixte des Transports Artois-Gohelle :

39, rue du 14 juillet

623030 LENS CEDEX

Tél : 0800 409 209

Email : contact@smtag.fr

Je suis dans le cas d’une reconduction du titre de transport scolaire et j’ai perdu ma carte Pass Pass. Que faire ?

Dans le cas d’une carte Pass Pass perdue, il vous faut préalablement faire une demande de duplicata (moyennant une contrepartie financière de 10€) dans l’une des boutiques Tadao ou sur la e-boutique Tadao ici.

Je suis dans le cas d’une garde alternée. Comment faire ma demande de titre de transport scolaire ?

Dans le cas d’une garde alternée, cliquez sur « garde alternée » ici et laissez-vous guider pour la suite de votre demande.

Quand et où faut-il régler la participation de 10€ au titre de transport scolaire ?

La participation au titre de transport scolaire d’un montant de 10€ se règle (selon l'option choisie lors de votre demande) :

- en ligne sur le site qui vous a permis de faire votre demande

- ou dans l'une des boutiques Tadao

- ou par voie postale sous le forme d'un chèque adressé à TADAO CRC CS 20106 62302 LENS

Faut-il régler plusieurs fois la participation de 10€ au transport scolaire pour les enfants d’un même foyer ?

La participation de 10€ à régler concerne un même foyer. Pour plusieurs enfants d'un même foyer vous aurez donc à régler une seule fois la participation de 10€.

J’ai réalisé ma demande de titre de transport scolaire pour la rentrée 2019/2020. Que se passe-t-il maintenant ?

Dans le cas d’une 1ère demande de titre de transport scolaire :

> Dans un premier temps : vous recevrez un email de confirmation de votre demande.

> Dans un deuxième temps : votre demande sera traitée sous quelques semaines. Pensez à consulter régulièrement le suivi de votre demande dans la rubrique "suivi en ligne" ici. (Attention : vous ne recevrez pas d'alerte par email)

> Dans un troisième temps : Lorsque votre demande est acceptée, vous devez procéder au réglement de la participation de 10€/an/foyer en ligne sur le site, en boutique Tadao ou encore par voie postale sous le forme d'un chèque adressé à TADAO CRC CS 20106 62302 LENS (selon l'option choisie lors de votre demande).

> Dans un dernier temps : Votre carte Pass Pass sera créée et votre titre de transport scolaire sera chargé sur celle-ci et en fonction de l’option choisie vous recevrez celle-ci :

- par voie postale 

- en boutique Tadao 

Dans le cas d’une reconduction de titre de transport scolaire :

Attention : le titre de transport scolaire est à renouveler chaque année, mais votre carte Pass Pass est valable durant 5 ans (vous n'aurez pas de nouvelle carte Pass Pass chaque année lors de votre reconduction).

> Dans un premier temps : vous recevrez un email de confirmation de votre demande.

> Dans un deuxième temps : votre demande sera traitée sous quelques semaines. Pensez à consulter régulièrement le suivi de votre demande dans la rubrique "suivi en ligne" ici. (Attention : vous ne recevrez pas d'alerte par email)

> Dans un troisième temps : Lorsque votre demande est acceptée, vous devez procéder au réglement de la participation de 10€/an/foyer en ligne sur le site, en boutique Tadao ou encore par voie postale sous le forme d'un chèque adressé à TADAO CRC CS 20106 62302 LENS (selon l'option choisie lors de votre demande).

> Dans un dernier temps : votre carte Pass Pass sera chargée du titre de transport scolaire à distance et vous n’aurez plus qu’à récupérer votre titre en posant votre carte quelques secondes sur un DAT ou sur un valideur à bord du bus

Peut-on suivre l’avancement de sa demande de titre de transport scolaire ?

Grâce à vos identifiants, vous pouvez régulièrement consulter le statut de votre demande en cliquant sur « suivi en ligne » ici.

Comment trouver son circuit scolaire ?

Les circuits scolaires sont identifiés par des numéros à 4 chiffres et sont calés sur les horaires d'entrées et de sorties des établissements scolaires, mais restent accessibles à tous, scolaires ou non !
Trouvez facilement le circuit scolaire vous emmenant de votre domicile à votre établissement scolaire grâce au module "Trouver ses circuits scolaires" ici.

Est-ce que je peux faire ma demande de titre de transport scolaire sur la e-boutique Tadao ?

Non. La boutique en ligne vous permet de recharger les titres commerciaux du réseau Tadao. Par exemple,  l'abonnement jeunes à 5€/mois ou 50€/an pour avoir une libre circulation en illimité, TER compris (sur le territoire Tadao).

Pour les demandes de titre de transport scolaire (10€/an/foyer pour 1 aller-retour par jour scolaire), et que ce soit votre première demande ou une reconduction, il faut passer par ce portail : https://pegase6.gfi.fr/smtag/usager/index.php/

J'ai fait ma demande en ligne, elle est acceptée, mais je n'ai toujours pas reçu ma carte.

> Si il s'agit d'une 1ère demande et que celle-ci est récente (moins de 7 jours), patientez encore un peu, votre carte arrivera prochainement (par voie postale ou en boutique Tadao selon l'option choisie).

> Vous aviez déjà une carte Pass Pass l’an dernier ? Vous êtes dans le cas d'une reconduction et vous ne recevrez donc pas de nouvelle carte. Votre carte sera rechargée automatiquement à distance. Il vous suffit de passer la carte quelques secondes devant un valideur (bus ou Distributeur Automatique de Titre) pour activer votre titre et vous pourrez voyager !